王 慧
有誰會想到，在2008年年初，PPG——這個曾經被媒體和各種評獎活動追捧的服裝直銷企業，卻遭遇了它成立以來最為嚴重的危機。
官司疑雲
2008年年初，由幾家媒體率先發動的“PPG商標被查封事件”，昭示著媒體對PPG的輿論圍剿戰役正式打響。此後，PPG被供應商、代理商訴上法庭的報道不時見諸報端。與之相關的是，PPG成立早期宣揚的“全球領先的消費品直銷商”、“聞名全球的PPG代表作”、“1973年起暢銷全美的經典款式”等誇大性的廣告詞也再次被媒體揪出，而事實上，PPG僅僅是一家成立不到三年的地道的本土公司。一時間，PPG“歐典式”的宣傳模式也再次遭遇诟病。
同樣令人驚訝的是，在一些媒體的最早報道中，關於PPG問題的內容，有著高度的重合性。對此，PPG首席營銷官趙奕松表示：“這是競爭對手在雇傭槍手搗鬼。”
針對“PPG商標被查封”的報道，趙奕松表示：“PPG商標從未遭到查封，仍在正常使用，目前工商部門更沒有任何部門或個人通知過我們需要停止使用該商標。”至於被供應商起訴的問題，面對此前媒體紛紛質疑“PPG資金鏈吃緊”，從而導致拖欠供應商貨款，趙奕松回應道：“關於PPG和江蘇虎豹集團和卓越織造廣州有限公司兩個PPG生產供應商間的官司，以及所指的PPG公司拖欠合作公司賬款問題，均因服裝質量問題不合格而被拒收引起，與資金鏈吃緊無關。”
據記者調查，目前涉及PPG的幾個官司都處在審理期內，按照相關法律規定，在法院尚未做出判決之前，媒體與趙奕松所言究竟孰是孰非，一時很難妄斷。
但是，在官司疑雲的背後，有關PPG商業模式的缺陷，卻越來越成為業內人士思考的焦點。
模式難題
在服裝業內資深觀察人士銳宏看來：“與傳統的服裝企業不同，PPG商業模式的獨特性在於，沒有自己的生產企業，也沒有自己的實體銷售渠道，這些特點既給PPG帶來了‘輕公司’的美譽，同時也由此引發一系列問題。”
銳宏表示，從上游的供應鏈來看，對於眾多OEM企業的控制成為“輕公司”的難點，而這些難點在“質量問題”上集中反映出來。事實上，PPG的質量問題一直遭到很多消費者的诟病。
同樣，早在2007年9月，在中國互聯網協會主辦的2007(第六屆)中國互聯大會上，PPG首席運營官黎勇勁就表示：“由於缺乏傳統的渠道支持，PPG的產品直接送到客戶手裡的時候，我們沒辦法判斷產品最後做得怎麼樣。”黎勇勁的這一說明，正好從另一個角度反映出PPG獨特的商業模式帶來的質量控制難題。
同樣是在本次與供應商的官司中，盡管媒體和PPG的說法存在很大的分歧，但有一點也許可以肯定，PPG存在的質量問題已經開始引起該公司的足夠重視。針對此次官司的原因，趙奕松聲稱，PPG的所有產品質量監測，均系委托第三方國際著名檢測機構SGS進行，對於質量是否合格的把控也是嚴格按照該機構的檢測結果執行。根據SGS檢驗報告NO.SH708309B/TX及NO.SH070704/TC的報告顯示：虎豹制衣，提供的服裝是因服裝尺寸不對和甲醛味道嚴重等問題；而卓越織造，是因為提供的POLO衫嚴重縮水褪色。按照合同規定，對於不合格產品PPG有權拒絕支付款項，因此PPG根據協議約定，拒絕接受這幾個批次的產品。“如有必要，PPG公司可以向媒體出示兩家企業服裝檢測不合格報告。”趙奕松如是表示。
但頗具諷刺意味的是，之前PPG曾向媒體宣稱，企業的質量問題已經得到很大的改善，客戶回頭率高達50%，但一位和PPG有著密切業務聯系的知情人士表示，因為質量問題的投訴，“PPG的回頭客戶接近於零”。
資金黑洞
事實上，質量問題還不僅僅是導致“低回頭率”那麼簡單。與美特斯·邦威等輕公司不同，由於沒有實體渠道的支持，僅僅是依靠呼叫中心來銷售，那麼就出現了一個很棘手的問題，即PPG必須通過在媒體上大量投放廣告來贏得客戶。“但是由於質量問題的普遍存在，導致廣告投放的有效性越來越低。”上述知情人士如是說。
另據趙奕松介紹，PPG在2007年的單日銷售量最高值曾多次達到3萬件，其中，“企業投放的廣告費用占企業營業額的50%”。也就是說，PPG每年的廣告費用動辄以數千萬計。同樣是上述知情人士表示，除了從VC那裡獲得資金外，銷售回款成為進一步投放廣告的重要來源。所以，一方面，大把的廣告費用要求PPG必須擁有充足的現金流；另一方面，質量問題導致的“低回頭率”使得企業必須不斷追加廣告費用來吸引新的目標客戶。“因此外界有關PPG資金鏈吃緊的傳聞也並非空穴來風。”該知情人士如是說。
