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提問的智慧(2)

編輯:PHP綜合

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明白你想問什麼   


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漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的   


人(他們忙是因為要親自完成大部分工作)。這樣的人對無節制的時間黑洞不太   


感冒,因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。   



如果你明確表述需要回答者做什麼(提供建議,發送一段代碼,檢查你的補丁   


或是別的),就最有可能得到有用的答案。這會定出一個時間和精力的上限,   


便於回答者集中精力來幫你,這很湊效。   



要理解專家們生活的世界,要把專業技能想象為充裕的資源,而回復的時間則   


是貧乏的資源。解決你的問題需要的時間越少,越能從忙碌的專家口中掏出答案。   



因此,優化問題的結構,盡量減少專家們解決它所需要的時間,會有很   


大的幫助--這通常和簡化問題有所區別。因此,問“我想更好的理解X,   


能給點提示嗎?”通常比問“你能解釋一下X嗎?”更好。如果你的代碼   


不能工作,問問它有什麼地方不對,比要求別人替你修改要明智得多。   



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別問應該自己解決的問題   


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黑客們總是善於分辨哪些問題應該由你自己解決;因為我們中的大多數都   


曾自己解決這類問題。同樣,這些問題得由你來搞定,你會從中學到東西。   


你可以要求給點提示,但別要求得到完整的解決方案。   



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去除無意義的疑問   


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別用無意義的話結束提問,例如“有人能幫我嗎?”或者“有答案嗎?”。   


首先:如果你對問題的描述不很合適,這樣問更是畫蛇添足。其次:由於這   


樣問是畫蛇添足,黑客們會很厭煩你--而且通常會用邏輯上正確的回答來表   


示他們的蔑視,例如:“沒錯,有人能幫你”或者“不,沒答案   


”。   



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謙遜絕沒有害處,而且常幫大忙   


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彬彬有禮,多用“請”和“先道個謝了”。讓大家都知道你對他們花費時間   


義務提供幫助心存感激。   



然而,如果你有很多問題無法解決,禮貌將會增加你得到有用答案的機會。   



(我們注意到,自從本指南發布後,從資深黑客處得到的唯一嚴重缺陷反   


饋,就是對預先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過後   


就不會再感謝任何人了。我們的建議是:都道謝。)   



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問題解決後,加個簡短說明   


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問題解決後,向所有幫助過你的人發個說明,讓他們知道問題是怎樣解決   


的,並再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了   


廣泛關注,應該在那裡貼一個補充說明。   



補充說明不必很長或是很深入;簡單的一句“你好,原來是網線出了問   


題!謝謝大家--Bill”比什麼也不說要強。事實上,除非結論真的很有   


技術含量,否則簡短可愛的小結比長篇學術論文更好。說明問題是怎樣   


解決的,但大可不必將解決問題的過程復述一遍。   



除了表示禮貌和反饋信息以外,這種補充有助於他人在郵件列表/新聞   


組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案,這可能對他們也很有用。   



最後(至少?),這種補充有助於所有提供過幫助的人從中得到滿足感。   


如果你自己不是老手或者黑客,那就相信我們,這種感覺對於那些你向   


他們求助的導師或者專家而言,是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰   


心;黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報,滿足他們的渴望,你會在下   


次貼出新問題時嘗到甜頭。   




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還是不懂   


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如果你不是很理解答案,別立刻要求對方解釋。象你以前試著自己解決   


問題時那樣(利用手冊,FAQ,網絡,身邊的高手),去理解它。如果   


你真的需要對方解釋,記得表現出你已經學到了點什麼。   



比方說,如果我回答你:“看來似乎是zEntry被阻塞了;你應該先清   


除它。”,然後:   



一個很糟的後續問題:“zEntry是什麼?”   



聰明的問法應該是這樣:“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個   


參數中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個中的   


哪一個嗎?還是我看漏了什麼?”   


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三思而後問   


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以下是幾個經典蠢問題,以及黑客在拒絕回答時的心中所想:   



問題:我能在哪找到X程序?   


問題:我的程序/配置/SQL申明沒有用   


問題:我的Windows有問題,你能幫我嗎?   


問題:我在安裝Linux(或者X)時有問題,你能幫我嗎?   


問題:我怎麼才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢?   



提問:我能在哪找到X程序?   


回答:就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶!   


還有人不會用Google嗎?   



提問:我的程序(配置、SQL申明)沒有用   


回答:這不算是問題吧,我對找出你的真正問題沒興趣--如果要   


我問你二十個問題才找得出來的話--我有更有意思的事要做呢。   


在看到這類問題的時候,我的反應通常不外如下三種:   


1.  你還有什麼要補充的嗎?   


2.  真糟糕,希望你能搞定。   


3.  這跟我有什麼鳥相關?   



提問:我的Windows有問題,你能幫我嗎?   


回答:能啊,扔掉萎軟的垃圾,換Linux吧。   



提問:我在安裝Linux(或者X)時有問題,你能幫我嗎?   


回答:不能,我只有親自在你的電腦上動手才能找到毛病。   


還是去找你當地的Linux用戶組尋求手把手的指導吧(你能   


在這兒找到用戶組的清單)。   



提問:我怎麼才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢?   


回答:想要這樣做,說明你是個卑鄙小人;想找個黑客幫你,說明你是個白癡!   



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好問題,壞問題   


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最後,我舉一些例子來說明,怎樣聰明的提問;同一個問題的兩種問   


法被放在一起,一種是愚蠢的,另一種才是明智的。   



蠢問題:我可以在哪兒找到關於Foonly  Flurbamatic的資料?   


這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。   



聰明問題:我用Google搜索過“Foonly  Flurbamatic  2600”,但是   


沒找到有用的結果。誰知道上哪兒去找對這種設備編程的資料?   


這個問題已經STFW過了,看起來他真的遇到了麻煩。   



蠢問題:我從FOO項目找來的源碼沒法編譯。它怎麼這麼爛?   


他覺得都是別人的錯,這個傲慢自大的家伙   



聰明問題:FOO項目代碼在Nulix  6.2版下無法編譯通過。我讀過了FAQ,   


但裡面沒有提到跟Nulix有關的問題。這是我編譯過程的記錄,我有什麼   


做得不對的地方嗎?   


他講明了環境,也讀過了FAQ,還指明了錯誤,並且他沒有把問題的責任   


推到別人頭上,這個家伙值得留意。   



蠢問題:我的主板有問題了,誰來幫我?   


普通黑客對這類問題的回答通常是:“好的,還要幫你拍拍背和換尿布   


嗎?”  ,然後按下刪除鍵。   



聰明問題:我在S2464主板上試過了X、Y和Z,但沒什麼作用,我又試了   


A、B和C。請注意當我嘗試C時的奇怪現象。顯然邊帶傳輸中出現了收縮,   


但結果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶洩漏的通常原因是什麼?   


誰有好主意接下來我該做些什麼測試才能找出問題?   


這個家伙,從另一個角度來看,值得去回答他。他表現出了解決問題的   


能力,而不是坐等天上掉答案。   



在最後一個問題中,注意“告訴我答案”和“給我啟示,指出我還應該   


做什麼診斷工作”之間微妙而又重要的區別。   



事實上,後一個問題源自於2001年8月在Linux內核郵件列表上的一個真   


實的提問。我(Eric)就是那個提出問題的人。我在Tyan  S2464主板上   


觀察到了這種無法解釋的鎖定現象,列表成員們提供了解決那一問題的重要信息。   



通過我的提問方法,我給了大家值得玩味的東西;我讓人們很容易參與並   


且被吸引進來。我顯示了自己具備和他們同等的能力,邀請他們與我共同   


探討。我告訴他們我所走過的彎路,以避免他們再浪費時間,這是一種對   


他人時間價值的尊重。   



後來,當我向每個人表示感謝,並且贊賞這套程序(指郵件列表中的討論   


--譯者注)運作得非常出色的時候,一個Linux內核郵件列表(lkml)成   


員表示,問題得到解決並非由於我是這個列表中的“名人”,而是因為   


我用了正確的方式來提問。   



我們黑客從某種角度來說是擁有豐富知識但缺乏人情味的家伙;我相信   


他是對的,如果我象個乞討者那樣提問,不論我是誰,一定會惹惱某些   


人或者被他們忽視。他建議我記下這件事,給編寫這個指南的人一些指導。   



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找不到答案怎麼辦   


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如果仍得不到答案,請不要以為我們覺得無法幫助你。有時只是看到你   


問題的人不知道答案罷了。沒有回應不代表你被忽視,雖然不可否認這   


種差別很難區分。   



總的說來,簡單的重復張貼問題是個很糟的想法。這將被視為無意義的   


喧鬧。   


喧鬧。   



你可以通過其它渠道獲得幫助,這些渠道通常更適合初學者的需要。   



有許多網上的以及本地的用戶組,由狂熱的軟件愛好者(即使他們可能   


從沒親自寫過任何軟件)組成。通常人們組建這樣的團體來互相幫助並   


幫助新手。   



另外,你可以向很多商業公司尋求幫助,不論公司大還是小(Red   


Hat和LinuxCare就是兩個最常見的例子)。別為要付費才能獲得幫助而   


感到沮喪!畢竟,假使你的汽車發動機汽缸密封圈爆掉了--完全可能如   


此--你還得把它送到修車鋪,並且為維修付費。就算軟件沒花費你一分   


錢,你也不能強求技術支持總是免費的。   



對大眾化的軟件,就象Linux之類而言,每個開發者至少會有上萬名用戶。   


根本不可能由一個人來處理來自上萬名用戶的求助電話。要知道,即使你   


要為幫助付費,同你必須購買同類軟件相比,你所付出的也是微不足道   


的(通常封閉源代碼軟件的技術支持費用比開放源代碼軟件要高得多,   


且內容也不那麼豐富)。   
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